Storytelling
Galaxy S3 je prvním skutečným vyzyvatelem iPhonu. Telefonu se prodalo 70 milionů kusů, což z něj dělá druhý nejprodávanější Android všech dob. Samsung sype peníze do reklamního oddělení a v roce 2012 nafoukl rozpočet na téměř 4 miliardy dolarů. Apple za stejné období utratí méně než 1 miliardu dolarů.
Výraznou nuancí v přístupu Samsungu jsou nová vyprávění v jeho reklamě. Televizní reklamy v USA jsou několikaminutové ve srovnání s 30sekundovými klipy společnosti Apple. Každá reklama na Galaxy je příběhem s hrdiny, padouchy, problémy a šťastným koncem.
- Hrdina: Uživatel Galaxy
- Zloduch: iPhone (ne uživatelé)
- Problém: Falešná prestiž a horší technologie
- Plán: Kupte si Samsung
- Selhání: Čekání ve frontě na podřadný gadget
- Úspěch: Strávení krásných chvil s rodinou a přáteli, následované významným technologickým pokrokem
Společnost Samsung toto sdělení upřesňuje a vysílá ho všemi kanály. V televizních reklamách není iPhone nikdy výslovně zmíněn, ale odkaz je bolestně patrný.
Dva uživatelé Galaxy projdou kolem a nechají celou skupinu v úžasu nad svými novými telefony. Jednotlivci, kteří si šetří místo, nakonec prozradí, že je to pro jejich rodiče a prarodiče – staré uživatele této podřadné technologie.
Galaxy S4 následuje stejnou strategii a obsazuje trůn odvětví chytrých telefonů. V následujících reklamách na Galaxy vystupují lidé a zákazníci.
Sdělení od Galaxy je jednoduché a trendy. Telefony Samsung mají něco, co iPhone nemá, a vy jste chytřejší spotřebitel, protože si koupíte Galaxy.
Mezitím Samsung prochází řadou výrobních katastrof. A společnost stahuje miliony kusů, v důsledku čehož přichází o miliardové příjmy.
Nejvýraznějším incidentem je Samsung Galaxy Note 7 a jeho vybuchující baterie. Telefon slibuje být špičkovým přístrojem a od zákazníků si vyslouží velkou chválu, ale explodující baterie způsobí mezinárodní rozruch.
Samsung Galaxy Note 7 je jediným telefonem, který je oficiálně zakázán v letecké dopravě. Vadná baterie je náchylná k doutnání, vznícení a výbuchu. Jeden přístroj se údajně vznítil v letadle, načež společnost přístroj stáhla. Samsung jde ještě dál, aby zastavil zaryté fanoušky Note 7 tím, že telefon brickne softwarovou aktualizací.
Samsung rok od roku zvyšuje marketingový rozpočet. V roce 2017 předstihne společnost P&G na pozici největšího zadavatele reklamy na světě a utratí za ni 11,2 miliardy dolarů.
Dekáda končí a objevují se noví hráči. Huawei se díky nové neuvěřitelné technologii fotoaparátu a příznivému asijskému sentimentu dere před Apple.
V roce 2019 stále kraluje Samsung s 20 % celkového trhu s chytrými telefony. V těsném závěsu následuje Huawei se 17 % a Apple je pohodlně na třetím místě se 14 % celosvětového používání chytrých telefonů.
Rok 2020 by mohl přinést radikální změnu pozic na trhu: nový Apple iPhone 11, 5G síť Huawei a potíže s flipovými telefony u Samsungu.