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Vermeiden Sie _______ Autovermietung in Costa Rica

Machen Sie weiter und füllen Sie die Lücke. Endlich ist es soweit. Ich bin mir ziemlich sicher, dass wir von jeder Autovermietung in Costa Rica mindestens einmal über den Tisch gezogen wurden.

In ein paar Jahrzehnten und Dutzenden von Anmietungen hatten wir jede nur denkbare Panne. Wir haben folgendes erlebt (in Klammern die Anzahl der Male)…

• reserviertes Fahrzeug nicht verfügbar (7)
• Pannen (3)
• falsche Angaben der Versicherung (5)
• „fälschlicherweise“ wurde die Kaution von unserer Karte abgebucht, anstatt die Reservierung zu löschen, als das Auto zurückgegeben wurde in gutem Zustand zurückgegeben wurde (1)
• Fehlende Markierung des Kraftstoffstandes (1 – wir haben es bemerkt, bevor wir das Gelände verlassen haben)
• Doppelte Belastung der Kreditkarte mit dem Mietpreis (1)
• Bogus $250 Autowaschgebühr (1)
• Versuch, uns die Schuld für bereits vorhandene(2 – das Video beweist das Gegenteil)
• Reifenaufschlitzungsversuche (2 – ich weiß, dass das nicht die Schuld der Autovermietung ist, aber sie waren mehr damit beschäftigt, uns den Reifen in Rechnung zu stellen, als unsere Sicherheit oder uns wieder auf die Straße zu bringen)
• Platten Reifen (3 – zusätzlich zu den Aufschlitzungen – würde der Autovermietung keinen Vorwurf machen, wenn die Reifen nicht platt wären)
• Schraubte die Kreditkartennummer ab und berechnete uns das Auto nicht… vielleicht sind wir zu ehrlich, aber als wir im nächsten Jahr unsere Steuern gemacht haben und den fehlenden Abzug gesehen haben, sind wir zurückgegangen und haben ihnen die 1737 Dollar bezahlt.

Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas haben alle schon einmal an dem schlechten Service teilgenommen. Wir haben noch nie bei einem der „Fly-by-Night“-Anbieter gemietet, die auf TravelPedia als Lockvogel fungieren, aber nach den Horrorgeschichten auf TripAdvisor und anderswo zu urteilen, sind sie noch schlimmer.

Alamo hatte jahrelang eine perfekte Bilanz bei uns, bis zur Hochsaison 2016, als sie bei 3 von 4 Anmietungen in den letzten zwei Monaten das Fahrzeug nicht hatten, das wir Monate zuvor reserviert und am Vortag noch einmal bestätigt hatten. Sie hatten auch kein Upgrade und zwangen uns zu Downgrades, die nicht zu unserer Gruppe passten.

In einem Fall dauerte es 36 Stunden, bevor sie ein Fahrzeug für uns hatten. Wir haben auch drei andere Mieter getroffen, die die gleichen Probleme hatten. Alamo hat offensichtlich systematisch überbucht.

HINWEIS: Sieben nachfolgende Anmietungen von 2017 bis 2020 waren perfekt, so dass Alamo offiziell aus der Hundehütte raus war.

HINWEIS: Anfang 2020 begann das Online-Reservierungsformular von Alamo.com, die CDW-Abdeckung zu erzwingen… man kann sie nicht mehr abwählen. Wir wissen nicht, ob Alamo die Politik geändert hat, um alle Anmietungen zu zwingen, CDW zu kaufen, aber sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir es posten. Die untenstehende Reservierung für März 2020 wurde im November getätigt und beinhaltet keine CDW.

Vamos ist eine lokale Agentur, die schon immer ganz oben auf unserer Liste für guten Kundenservice stand. Sie liefern das versprochene Fahrzeug (etwas abgenutzter als andere Flotten, aber die richtige Größe und das richtige Getriebe), berechnen keine falschen Gebühren und waren fair und hilfsbereit, als unser Auto beschädigt wurde, während es in einem Hotel geparkt war (die Kreditkarte deckte es ab).

Vamos war auch äußerst hilfsbereit, als unsere beiden Autos kaputt gingen und ersetzte sie sehr schnell. Leider kann ich diese Erfahrungen nicht als makellos bezeichnen, weil die Autos kaputt gegangen sind, und es ist eine Unannehmlichkeit und Verschwendung von wertvoller Zeit.

HINWEIS: Vamos wurde Mitte 2016 an Poás rental car verkauft. Poás war immer in Ordnung, aber nicht herausragend. Wir haben nur gute Berichte über 2017 und 2018 erhalten, so dass die Vamos-Abteilung immer noch besser zu sein scheint als die Konkurrenz.

Rechenschaftspflicht

Es gibt keine Marktkräfte in costaricanischen Mietautos. In der Hochsaison können sich die Agenturen alles erlauben, weil es mehr Mieter als Fahrzeuge gibt und sie alles ausverkaufen, egal was passiert. In der Nebensaison wissen sie, dass die meisten Autos sowieso stillstehen, so dass sie sich nicht darum kümmern müssen.

Das Rückgabegeschäft ist ein kleiner Bruchteil und die Agenturen sind viel besser darin, neue Kunden mit falscher Werbung anzulocken, als zu versuchen, einen guten Service zu bieten, um einen guten Ruf aufzubauen. Außerdem weiß jede Agentur, dass die Agentur nebenan genauso nachlässig mit dem Kundendienst umgeht und unzufriedene Mieter bei der nächsten Reise einfach austauschen kann.

Was ist zu tun?

In fast allen Fällen auf der obigen Liste haben wir uns durchgesetzt, auf eine faire Behandlung bestanden und am Ende das bekommen, was wir von vornherein beantragt hatten. Es war immer eine große Nervensäge, eine große Zeitverschwendung und eine Quelle unnötigen Stresses.

Ein Auto zu mieten ist für Sie (und uns) immer noch die beste Art, sich in Costa Rica fortzubewegen. Wir empfehlen nach wie vor, rechtzeitig zu buchen, zu bestätigen und jetzt die Daumen zu drücken. Wir haben nicht aufgehört, ein Auto zu mieten, aber wir haben angefangen, mehr Busse zu nehmen, mehr Taxis zu fahren, mehr Flüge und private Transfers zu buchen, wenn es möglich ist.

Wir haben auch damit begonnen, bei der Abholung eines Autos Flexibilität einzuplanen (einen zusätzlichen Tag in der Nähe des Flughafens einplanen, einen Ersatztransport in Betracht ziehen, falls wir das Auto später abliefern lassen müssen, etc.), weil es so wahrscheinlich geworden ist, dass es ein Problem geben wird.

Die Anmietung über ein Reisebüro kann hilfreich sein, weil der Reiseservice sich dann in unserem Namen mit den Machenschaften der Autovermietung befasst und mehr Einfluss hat.