Produkty i usługi to dwa ściśle ze sobą powiązane pojęcia, i w rzeczywistości większość produktów ma w sobie element usługi. Na przykład, nabywca samochodu kupuje obecnie kompleksowy pakiet świadczeń usługowych, oprócz materialnych składników samochodu1. Istnieje jednak między nimi wyraźna różnica i ważne jest, aby ustalić pewne definicje robocze. Jednym ze sposobów myślenia o nich jest spojrzenie z punktu widzenia klienta. Kiedy klient pyta „co możesz dla mnie zrobić?”, pyta o produkty; kiedy klient pyta „co możesz dla mnie zrobić?”, pyta o usługi. Podczas gdy produkt jest czymś, co można zmierzyć i policzyć, usługa jest mniej konkretna i jest wynikiem zastosowania umiejętności i wiedzy specjalistycznej w celu zaspokojenia określonej potrzeby. Produkt to coś, co można wskazać, podczas gdy usługa, jak definiuje ją The Economist, to każda czynność, której „nie można upuścić na stopę „2 , choć definicja ta nie jest słuszna, gdy produkty mają formę cyfrową – nieważkie obiekty, które nie mają masy ani definicji materialnej poza fizycznymi nośnikami, na których istnieją. Niemniej jednak, nawet w przypadku przepływów pracy opartych na plikach, istnieje rozróżnienie pomiędzy wytwarzanym produktem a usługą świadczoną w celu zaspokojenia potrzeby. Dla celów Projektu Produktów i Usług Oddziału Usług Digitalizacyjnych, oto definicje każdego z komponentów:
1Palmer, Adrian. Principles of Services Marketing. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Dostępne online 8 kwietnia. 2010
2The Economist. Economics A- Z. Available online April 8, 2010
Produkty
Produkty to materialne i dostrzegalne przedmioty, które organizacja wytwarza, w tym produkty oparte na plikach cyfrowych. Przykłady produktów z Oddziału Usług Digitalizacyjnych:
- pliki cyfrowe przesyłane do sieciowego systemu przechowywania danych (NAS/SAN)
- nowe odbitki elementów filmów kinowych
- odbitki do celów wystawienniczych
- kopie referencyjne na płytach DVD/CD dla Czytelni lub innych klientów
Usługi
Usługa to wytwarzanie świadczenia o charakterze zasadniczo niematerialnym, albo samo w sobie, albo jako znaczący element materialnego produktu, który poprzez pewną formę wymiany zaspokaja zidentyfikowaną potrzebę. Czasami usługi są trudne do zidentyfikowania, ponieważ są ściśle związane z towarem; np. połączenie diagnozy z podaniem leku. Przykłady usług z Oddziału Usług Digitalizacyjnych:
- konsultowanie się z klientami w sprawie odpowiednich produktów do określonych celów
- doradzanie w zakresie oceny ryzyka i ustalania priorytetów
- praca w komitetach normalizacyjnych
- prowadzenie szkoleń i innych działań edukacyjnych
.
Informacje powiązane
- Jakie informacje są zorganizowane
Top of Page
.