Produtos e serviços são dois conceitos estreitamente alinhados e, na verdade, a maioria dos produtos tem um elemento de serviço neles. Por exemplo, um comprador de automóveis compra agora um pacote abrangente de benefícios de serviço, além dos componentes tangíveis do automóvel1. Entretanto, há uma diferença distinta entre eles e é importante estabelecer algumas definições de trabalho. Uma forma de pensar sobre elas é do ponto de vista do cliente. Quando um cliente pergunta “o que você pode fazer por mim?” ele está perguntando sobre produtos; quando um cliente pergunta “o que você pode fazer por mim?” ele está perguntando sobre serviços. Enquanto um produto é algo que pode ser medido e contado, um serviço é menos concreto e é o resultado da aplicação de habilidades e conhecimentos para uma necessidade identificada. Um produto é algo para o qual você pode apontar, enquanto um serviço, como a The Economist o define, é qualquer atividade “não pode cair no pé “2 , embora essa definição não se sustente quando os produtos são digitais na forma – objetos sem peso que não têm definição de massa ou material além da mídia física na qual eles existem. No entanto, mesmo em fluxos de trabalho baseados em arquivos, há uma distinção entre um produto sendo produzido e um serviço prestado para preencher uma necessidade. Para os fins do Projeto de Produtos e Serviços de Digitalização, estas são as definições de cada componente:
1Palmer, Adrian. Princípios de Marketing de Serviços. McGraw Hill. Dezembro de 2007. P. 2.. Disponível online em 8 de abril. 2010
2The Economist. Economia A- Z. Disponível online 8 de abril de 2010
Produtos
Produtos são itens tangíveis e discerníveis que a organização produz, incluindo a produção baseada em arquivos digitais. Exemplos de produtos da Ramo de Serviços de Digitalização:
- ficheiros digitais enviados para um sistema de armazenamento em rede (NAS/SAN)
- novas impressões de elementos de filmes cinematográficos
- impressões para fins de exibição
- cópias de referência em DVD/CDs para as Salas de Leitura ou outros clientes
Serviços
Um serviço é a produção de um benefício essencialmente intangível, seja por direito próprio ou como elemento significativo de um produto tangível, que através de alguma forma de troca, satisfaz uma necessidade identificada. Por vezes, os serviços são difíceis de identificar porque estão intimamente associados a um bem; como a combinação de um diagnóstico com a administração de um medicamento. Exemplos de serviços do Ramo de Serviços de Digitalização:
- consultoria com clientes sobre produtos apropriados para fins específicos
- aconselhamento sobre avaliação de risco e estabelecimento de prioridades
- trabalho em comitês de normalização
- condução de treinamentos e outras atividades educativas
Informação associada
- >
- Como esta informação é organizada
Top da página