Undervik _______ Biluthyrning i Costa Rica
Varsågod och fyll i det tomma fältet. Nu har det äntligen hänt. Jag är ganska säker på att vi har blivit överkörda minst en gång av alla uthyrningsfirmor i Costa Rica.
Under ett par decennier och dussintals uthyrningar har vi haft alla tänkbara större fel. Vi har upplevt följande (inom parentes anges antalet gånger)…
- Reserverat fordon inte tillgängligt (7)
- Brytningar (3)
- Fel försäkring (5)
- ”misstag” debiterade depositionen på vårt kort i stället för att radera spärren när bilen lämnades tillbaka. i gott skick (1)
- missmarkerad bränslenivå (1 – upptäckte det innan vi lämnade platsen)
- dubbel debitering av hyra på kreditkortet (1)
- bogus $250 avgift för biltvätt (1)
- försökte skylla på oss för pre-existerande skador (2 – video bevisade motsatsen)
- försök till rån med däckskärning (2 – jag vet att det inte är uthyrningsföretagets fel, men de var mer intresserade av att debitera oss för däcket än vår säkerhet eller att få oss tillbaka på vägen)
- platt däck (3 – utöver skärningarna – skulle inte klandra uthyrningsföretaget om inte däcken var kala)
- förvrängde kreditkortnumret och debiterade oss inte för bilen… Vi kanske är för ärliga, men när vi gjorde vår skatt nästa år och såg det uteblivna avdraget gick vi tillbaka och betalade dem 1737 dollar.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas har alla deltagit i den dåliga servicen vid något tillfälle. Vi har aldrig ens hyrt från någon av de fly-by-night, TravelPedia typ lockbete och byte internetfronter men att döma av skräckhistorierna på TripAdvisor och på andra ställen är de ännu värre.
Alamo hade ett perfekt rekord med oss i åratal fram till högsäsong 2016 när för 3 av 4 uthyrningar under de senaste två månaderna de inte hade fordonet som vi reserverade månader tidigare och bekräftade på nytt dagen innan. De hade inte heller någon uppgradering och tvingade oss till nedgraderingar som inte passade vårt sällskap.
I ett fall dröjde det 36 timmar innan de hade något fordon till oss. Vi träffade också tre andra hyresgäster som gick igenom samma problem. Alamo överbokade uppenbarligen systematiskt.
OBS: Sju efterföljande uthyrningar från 2017 till 2020 har varit perfekta så Alamo var officiellt ute ur hundkojan.
OBS: I början av 2020 började Alamo.com:s onlinebokningsformulär på Alamo.com att tvinga fram CDW-täckning… man kan inte längre välja bort det. Vi vet inte om Alamo har ändrat policy för att tvinga alla hyresgäster att köpa CDW, men så snart vi får ett svar kommer vi att publicera det. Bokningen nedan för mars 2020 gjordes i november och inkluderar inte CDW.
Vamos är en lokal byrå som alltid varit nära toppen av vår lista för god kundservice. De levererar det utlovade fordonet (lite mer slitet än andra flottor men rätt storlek och växellåda), tillämpar inte falska avgifter och var rättvisa och hjälpsamma när vår bil skadades när den stod parkerad på ett hotell (kreditkortet täckte det).
Vamos var också extremt hjälpsamma de två gånger våra bilar gick sönder och ersatte dem mycket snabbt. Tyvärr kan jag inte kalla dessa för felfria hyresupplevelser eftersom bilarna gick sönder, och det är en olägenhet och slöseri med värdefull tid.
NOTAT: Vamos såldes till Poás rental car i mitten av 2016. Poás har alltid varit okej men inte enastående. Vi har bara fått bra rapporter under 2017 och 2018, så Vamos-divisionen verkar fortfarande överträffa konkurrenterna.
Redovisningsskyldighet
Det finns inga marknadskrafter i Costa Ricas hyrbilar. Under högsäsong kan byråerna komma undan med vad som helst eftersom det finns fler hyresgäster än fordon och de säljer ut oavsett vad. Under lågsäsongen vet de att de flesta bilarna ändå kommer att stå stilla så de behöver inte bry sig.
Returverksamheten är en liten bråkdel och byråerna klarar sig mycket bättre genom att locka in nya idioter med falsk reklam än genom att försöka ge god service för att bygga upp ett rykte. Dessutom vet varje byrå att grannbyrån är lika slarvig med kundservicen och de kan bara byta ut missnöjda hyresgäster på nästa resa.
Vad ska man göra?
I nästan alla fall på listan ovan har vi stått på vår sida, insisterat på att bli rättvist behandlade och har i slutändan fått det vi hade kontaktat för från början. Det var alltid en enorm plåga, ett stort slöseri med tid och en källa till onödig stress.
Hyra en bil kan fortfarande vara det bästa sättet för dig (och oss) att ta dig runt i Costa Rica. Vi rekommenderar fortfarande att du bokar i god tid, bekräftar på nytt och nu korsar fingrarna. Vi har inte slutat hyra, men vi har börjat ta fler bussar, ta fler taxibilar, göra fler flygningar och privata överföringar när det är möjligt.
Vi har också faktiskt börjat planera misslyckande flexibilitet när vi hämtar en bil (stoppa in en extra dag i närheten av flygplatsen, titta på back up transport om vi måste få bilen levererad senare, etc.) eftersom det har blivit så troligt att det kommer att bli problem.
Hyra genom en resebyrå kan hjälpa till eftersom resetjänsten då tar hand om biluthyrningsföretagens busar för vår räkning och de kan ha mer inflytande.