Produkter og tjenesteydelser er to begreber, der ligger tæt op ad hinanden, og faktisk har de fleste produkter et element af tjenesteydelse i sig. F.eks. køber en bilkøber nu en omfattende pakke af serviceydelser ud over de materielle komponenter i bilen1. Der er imidlertid en klar forskel mellem dem, og det er vigtigt at opstille nogle arbejdsdefinitioner. En måde at tænke på dem på er ud fra kundernes synspunkt. Når en kunde spørger “Hvad kan du lave til mig?”, spørger han om produkter; når en kunde spørger “Hvad kan du gøre for mig?”, spørger han om tjenesteydelser. Mens et produkt er noget, der kan måles og tælles, er en tjeneste mindre konkret og er resultatet af anvendelsen af færdigheder og ekspertise til at opfylde et identificeret behov. Et produkt er noget, man kan pege på, mens en tjenesteydelse, som The Economist definerer den, er enhver aktivitet, “som man ikke kan falde på foden “2 , selv om denne definition ikke holder, når produkterne er digitale – vægtløse objekter, der ikke har nogen masse eller materiel definition ud over det fysiske medie, som de findes på. Ikke desto mindre er der selv i filbaserede arbejdsgange en forskel mellem et produkt, der fremstilles, og en tjenesteydelse, der leveres for at opfylde et behov. I forbindelse med digitaliseringstjenestegrenens projekt om produkter og tjenester er følgende definitioner af de enkelte komponenter:
1Palmer, Adrian. Principper for markedsføring af tjenesteydelser. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Tilgængelig online den 8. april. 2010
2The Economist. Økonomi A- Z. Tilgængelig online den 8. april 2010
Produkter
Produkter er håndgribelige og synlige genstande, som organisationen producerer, herunder digitalt filbaseret output. Eksempler på produkter fra digitaliseringstjenestegrenen:
- digitale filer sendt til et netværkslagringssystem (NAS/SAN)
- nye udskrifter af spillefilmselementer
- udskrifter til udstillingsformål
- referencekopier på DVD/CD’er til læsesalene eller andre kunder
Tjenester
En tjenesteydelse er produktion af en i det væsentlige immateriel ydelse, enten i sig selv eller som et væsentligt element i et materielt produkt, som gennem en eller anden form for udveksling opfylder et identificeret behov. Nogle gange er tjenesteydelser vanskelige at identificere, fordi de er tæt forbundet med en vare, f.eks. kombinationen af en diagnose med indgivelse af medicin. Eksempler på tjenester fra digitaliseringstjenestegrenen:
- rådgivning med kunder om passende produkter til specifikke formål
- rådgivning om risikovurdering og prioritering
- arbejde i standardiseringsudvalg
- arbejde i standardiseringsudvalg
- udførelse af uddannelse og anden oplysningsvirksomhed
Associerede oplysninger
- Hvordan disse oplysninger er organiseret
Top af siden