Contagem de histórias
Galaxy S3 é o primeiro verdadeiro desafiante do iPhone. O telefone vende 70 milhões de unidades, tornando-o o segundo Android mais vendido de todos os tempos. A Samsung está despejando dinheiro no departamento de publicidade, elevando o orçamento para quase 4 bilhões de dólares em 2012. A Apple gasta menos de US$ 1 bilhão para o mesmo período.
O nuance distinto na abordagem da Samsung são as novas narrativas em seu anúncio. Os comerciais de TV nos EUA têm alguns minutos de duração, em comparação com os clipes de 30 segundos da Apple. Cada anúncio do Galaxy é uma história com heróis, vilões, problemas e finais felizes.
- O herói: Galaxy User
- O vilão: iPhone (não os utilizadores)
- O problema: Prestígio falso e tecnologia inferior
- O plano: Comprar Samsung
- Failure: Esperando na fila para comprar um gadget inferior
- Sucesso: Passar belos momentos com a sua família e amigos, seguidos de avanços tecnológicos significativos
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Samsung refina a mensagem, e a empresa a transmite em todos os canais. Os comerciais de TV nunca mencionam explicitamente o iPhone, mas a referência é dolorosamente aparente.
Em um comercial em particular, uma fila de pessoas parece animada apesar das longas horas de espera para conseguir um novo gadget. A multidão fala de tudo o que espera dos dispositivos móveis este ano. As pessoas mencionam ter guardado um lugar para outra pessoa.
Dois usuários do Galaxy passam e deixam todo o grupo em pavor com seus novos telefones. Indivíduos que estão salvando um lugar finalmente revelam que é para seus pais e avós – os antigos usuários desta tecnologia inferior.
Galaxy S4 segue a mesma estratégia e toma o trono da indústria de smartphones. Os seguintes comerciais do Galaxy apresentam pessoas e clientes.
A mensagem do Galaxy é simples e na moda. Os telefones Samsung têm algo que o iPhone não tem, e você é um consumidor mais inteligente para comprar um Galaxy.
Entretanto, a Samsung passa por uma série de catástrofes de fabricação. E a empresa lembra-se de milhões de unidades, perdendo milhares de milhões em receitas como resultado.
O incidente mais notável é a Samsung Galaxy Note 7 e as suas baterias explosivas. O telefone promete ser um gadget de primeira, ganhando grandes elogios dos clientes, mas a explosão da bateria causa um tumulto internacional.
Samsung Galaxy Note 7 é o único telefone oficialmente banido das viagens aéreas. A bateria defeituosa é propensa a arder, pegar fogo, e explodir. Um aparelho que alegadamente se incendeia em um avião, depois do qual a companhia se lembra do aparelho. A Samsung vai um passo à frente para parar os ventiladores da nota 7, ao ligar o telefone com uma actualização de software.
Samsung aumenta o orçamento de marketing ano após ano. Em 2017, a empresa ultrapassa P&G como o maior anunciante do mundo, gastando $11.2B em publicidade.
A década acabou, e novos jogadores surgem. A Huawei se apanha na frente da Apple com a nova tecnologia de câmera inacreditável e sentimento asiático favorável.
Em 2019, a Samsung ainda é o rei, com 20% do total do mercado de smartphones. A Huawei segue de perto com 17%, e a Apple está confortavelmente no terceiro lugar, com 14% do uso global de smartphones.
2020 pode trazer mudanças radicais nas posições de mercado: o novo Apple iPhone 11, a rede 5G da Huawei, e problemas com os flipphones da Samsung.