Storytelling
Galaxy S3 is de eerste echte iPhone-uitdager. De telefoon verkoopt 70 miljoen exemplaren en is daarmee de op een na best verkochte Android aller tijden. Samsung pompt geld in de reclame-afdeling, met een budget dat oploopt tot bijna 4 miljard dollar in 2012. Apple geeft in dezelfde periode minder dan 1 miljard dollar uit.
De opvallende nuance in de Samsung-aanpak zijn de nieuwe verhaallijnen in hun reclame. TV-reclames zijn in de VS een paar minuten lang, vergeleken met de 30-seconden clips van Apple. Elke Galaxy commercial is een verhaal met helden, schurken, problemen, en happy endings.
- De held: Galaxy-gebruiker
- De schurk: iPhone (niet de gebruikers)
- Het probleem: Vals prestige en inferieure technologie
- Het plan: Samsung kopen
- Falen: Wachten in de rij om een inferieure gadget te kopen
- Succes: Mooie momenten doorbrengen met je familie en vrienden, gevolgd door aanzienlijke technologische vooruitgang
Samsung verfijnt de boodschap, en het bedrijf blaast het over alle kanalen. In tv-spotjes wordt de iPhone nooit expliciet genoemd, maar de verwijzing is pijnlijk duidelijk.
In een bepaalde reclamespot lijkt een rij mensen opgewonden ondanks de lange uren van wachten op een nieuw gadget. De menigte heeft het over alles wat ze dit jaar van mobiele apparaten verwachten. Twee Galaxy-gebruikers komen voorbij en laten de hele groep versteld staan met hun nieuwe telefoons. Individuen die een plekje bewaren onthullen uiteindelijk dat het voor hun ouders en grootouders is – de oude gebruikers van deze inferieure technologie.
Galaxy S4 volgt dezelfde strategie en verovert de troon van de smartphone-industrie. In de volgende Galaxy-commercials komen mensen en klanten aan het woord.
De boodschap van Galaxy is eenvoudig en trendy. Samsung telefoons hebben iets wat iPhone niet heeft, en je bent een slimmere consument voor het kopen van een Galaxy.
In de tussentijd, Samsung gaat door een reeks van fabricage rampen. En het bedrijf roept miljoenen eenheden terug, waardoor miljarden aan inkomsten verloren gaan.
Het meest opvallende incident is de Samsung Galaxy Note 7 en zijn ontploffende batterijen. De telefoon belooft een top-notch gadget te zijn, het verdienen van hoge lof van klanten, maar de exploderende batterij veroorzaakt een internationale opschudding.
Samsung Galaxy Note 7 is de enige telefoon die officieel verboden is voor vliegreizen. De defecte batterij is gevoelig voor smeulen, vlam vatten en ontploffen. Naar verluidt is één toestel in brand gevlogen in een vliegtuig, waarna het bedrijf het toestel terugroept. Samsung gaat nog een stap verder om de diehard Note 7-fans een halt toe te roepen door de telefoon te ‘bricking’ met een software-update.
Samsung verhoogt het marketingbudget jaar na jaar. In 2017 haalt het bedrijf P&G in als ’s werelds grootste adverteerder, met uitgaven van $11.2B aan reclame.
Het decennium is voorbij, en nieuwe spelers duiken op. Huawei snoept Apple de loef af met de nieuwe ongelofelijke cameratechnologie en het gunstige Aziatische sentiment.
In 2019 is Samsung nog steeds de koning, met 20% van de totale smartphonemarkt. Huawei volgt op de voet met 17%, en Apple staat comfortabel op de derde plek, met 14% van het wereldwijde smartphonegebruik.
2020 zou radicale verandering in de marktposities kunnen brengen: nieuwe Apple iPhone 11, Huawei’s 5G-netwerk, en problemen met flip-telefoons bij Samsung.