Produsele și serviciile sunt două concepte strâns legate între ele și, de fapt, majoritatea produselor au un element de serviciu în ele. De exemplu, un cumpărător de mașini cumpără acum un pachet complet de beneficii de servicii, pe lângă componentele tangibile ale mașinii1. Cu toate acestea, există o diferență clară între ele și este important să se stabilească câteva definiții de lucru. Un mod de a ne gândi la ele este din punctul de vedere al clienților. Atunci când un client întreabă „ce puteți face pentru mine?”, acesta întreabă despre produse; atunci când un client întreabă „ce puteți face pentru mine?”, acesta întreabă despre servicii. În timp ce un produs este ceva ce poate fi măsurat și numărat, un serviciu este mai puțin concret și este rezultatul aplicării abilităților și expertizei la o nevoie identificată. Un produs este ceva ce poate fi arătat cu degetul, în timp ce un serviciu, așa cum îl definește The Economist, este orice activitate „pe care nu o poți lăsa să cadă pe jos „2 , deși această definiție nu este valabilă atunci când produsele au o formă digitală – obiecte fără greutate care nu au o masă sau o definiție materială în afară de suportul fizic pe care există. Cu toate acestea, chiar și în fluxurile de lucru bazate pe fișiere, există o distincție între un produs fabricat și un serviciu furnizat pentru a satisface o nevoie. În scopul Proiectului de produse și servicii al Direcției de servicii de digitizare, acestea sunt definițiile fiecărei componente:
1Palmer, Adrian. Principii de marketing al serviciilor. McGraw Hill. Decembrie 2007. P. 2.. Disponibil online la 8 aprilie. 2010
2The Economist. Economie de la A la Z. Disponibil online la 8 aprilie 2010
Produse
Produsele sunt elemente tangibile și perceptibile pe care organizația le produce, inclusiv producția bazată pe fișiere digitale. Exemple de produse de la Direcția Servicii de digitizare:
- fișiere digitale trimise către un sistem de stocare în rețea (NAS/SAN)
- copii noi ale elementelor de film cinematografic
- copii pentru expoziții
- copii de referință pe DVD/CD pentru sălile de lectură sau alți clienți
Servicii
Un serviciu este producerea unui beneficiu esențialmente intangibil, fie ca atare, fie ca element semnificativ al unui produs tangibil, care, printr-o anumită formă de schimb, satisface o nevoie identificată. Uneori, serviciile sunt dificil de identificat, deoarece sunt strâns asociate cu un bun; cum ar fi combinația dintre un diagnostic și administrarea unui medicament. Exemple de servicii din cadrul Direcției Servicii de digitizare:
- consultarea clienților cu privire la produsele adecvate pentru scopuri specifice
- consilierea privind evaluarea riscurilor și stabilirea priorităților
- lucrarea în cadrul comitetelor de standardizare
- efectuarea de cursuri de formare și alte activități de informare educațională
.
Informații asociate
- Cum sunt organizate aceste informații
Top of Page
.