Produkte und Dienstleistungen sind zwei eng miteinander verbundene Konzepte, und tatsächlich enthalten die meisten Produkte ein Dienstleistungselement. So kauft ein Autokäufer heute neben den materiellen Bestandteilen des Fahrzeugs1 ein umfassendes Bündel von Serviceleistungen. Es gibt jedoch einen deutlichen Unterschied zwischen den beiden, und es ist wichtig, einige Arbeitsdefinitionen festzulegen. Eine Möglichkeit, sie zu verstehen, ist aus der Sicht des Kunden. Wenn ein Kunde fragt: „Was können Sie für mich herstellen?“, dann geht es um Produkte; wenn ein Kunde fragt: „Was können Sie für mich tun?“, dann geht es um Dienstleistungen. Während ein Produkt etwas ist, das gemessen und gezählt werden kann, ist eine Dienstleistung weniger konkret und das Ergebnis der Anwendung von Fähigkeiten und Fachwissen auf einen bestimmten Bedarf. Ein Produkt ist etwas, auf das man zeigen kann, während eine Dienstleistung nach der Definition von The Economist eine Tätigkeit ist, „die man nicht auf den Fuß fallen lassen kann „2 , obwohl diese Definition nicht gilt, wenn die Produkte digital sind – schwerelose Objekte, die keine Masse oder materielle Definition haben, abgesehen von den physischen Medien, auf denen sie existieren. Nichtsdestotrotz gibt es auch bei dateibasierten Arbeitsabläufen eine Unterscheidung zwischen einem Produkt, das hergestellt wird, und einer Dienstleistung, die erbracht wird, um einen Bedarf zu decken. Für die Zwecke des Projekts Produkte und Dienstleistungen der Digitalisierungsbranche werden die einzelnen Komponenten wie folgt definiert:
1Palmer, Adrian. Principles of Services Marketing. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Online verfügbar am 8. April. 2010
2The Economist. Economics A- Z. Online verfügbar am 8. April 2010
Produkte
Produkte sind greifbare und wahrnehmbare Gegenstände, die die Organisation herstellt, einschließlich digitaler dateibasierter Ergebnisse. Beispiele für Produkte aus dem Bereich der Digitalisierungsdienste:
- Digitale Dateien, die an ein Netzwerkspeichersystem (NAS/SAN) gesendet werden
- Neuabzüge von Kinofilmelementen
- Abzüge für Ausstellungszwecke
- Referenzkopien auf DVD/CDs für die Lesesäle oder andere Kunden
Dienstleistungen
Eine Dienstleistung ist die Erbringung eines im Wesentlichen immateriellen Nutzens, entweder für sich genommen oder als wesentlicher Bestandteil eines materiellen Produkts, das durch eine Form des Austauschs ein bestimmtes Bedürfnis befriedigt. Manchmal sind Dienstleistungen schwer zu identifizieren, weil sie eng mit einer Ware verbunden sind, wie z.B. die Kombination einer Diagnose mit der Verabreichung eines Medikaments. Beispiele für Dienstleistungen aus dem Bereich der Digitalisierungsdienste:
- Beratung von Kunden über geeignete Produkte für bestimmte Zwecke
- Beratung bei der Risikobewertung und Prioritätensetzung
- Arbeit in Normenausschüssen
- Durchführung von Schulungen und anderen Aufklärungsmaßnahmen
Zugehörige Informationen
- Wie diese Informationen organisiert sind
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